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入口与访问
第一次来，或者换了浏览器、换了同事的电脑，先看这一组。
用浏览器进全站，具体是哪两步？
第一步打开浏览器，第二步点顶部那一项入口，就落到全站主页。整个过程都在同一个页面里走完。
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在浏览器地址栏输入 emc-dream-login.com.cn，打开本站。
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点击顶部导航最左边那一项，进入全站主页。
地址记不住，下次怎么最快回来？
把首页存进浏览器收藏夹，下次一键就能回到这里。也可以只记住一个规律：不管栏目怎么排，入口永远是顶部导航的第一项。
换了浏览器或者换了电脑，需要重新设置吗？
不用。换设备之后打开本站，入口位置和进入方式跟原来完全一样。你最多需要再收藏一次首页。
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下载与安装
资源类型怎么挑，装不上又该先看哪里，答案都在下面。
四类资源，我该选哪一个？
看你打算怎么用。装在自己电脑上长期跑的，选客户端；只在浏览器里用的，选组件；网络不稳或者要给好几台机器一起装的，选离线包。
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Windows 客户端 —— 装在办公电脑或家用电脑上日常使用。
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macOS 客户端 —— 苹果电脑用户选这一类。
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浏览器组件 —— 不想装软件、打开浏览器就能用。
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离线资源包 —— 带宽有限或需要批量部署时用。
完整的资源名录在 产品与下载 页，按四类归档，共 48 个资源包。
获取到的文件校验不通过，怎么办？
先重新获取一次。传输中断最容易造成文件不完整，绝大多数情况重来一遍就好。
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换个网络环境重新获取一次，别在信号弱的公共网络里下载。
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仍然不通过，把校验值和文件名一起发给客服，我们帮你确认。
提示磁盘空间不够，先清理哪些内容？
先删掉安装包的历史版本和系统临时文件，多数情况下腾出来的空间就够用了。空间还是很紧张，把盘符和剩余容量告诉客服，我们给你更具体的建议。
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版本与变更
当前跑的是哪一版，最近动了什么，这一组讲得最细。
怎么知道我打开的是第几版？
看页面顶部的版本徽章，右侧栏也会显示同一个版本号。两处显示的是同一份信息，认准一处就行。
变更说明为什么比站点更新时间晚一天？
每份说明都要写清版本号、影响范围和生效批次，发出去之前还会有另一位编辑再过一遍。多出来的这一天，全部用在这些确认工作上。
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版本上线时先完成站点更新，内容先跑起来。
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第二天发布对应的变更说明，把改了什么讲清楚。
版本对照表该怎么看？
右侧栏的对照表按大版本从上往下排，每个大版本后面跟着它历次的迭代号。先找到你正在用的那一行，再往下看之后发生过哪些变化。对照表覆盖最近 24 个月，一共 6 个大版本、132 次迭代。
想读完整的调整记录，去 动态与变更 页找对应批次。
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使用中的常见疑问
用了一段时间之后，最容易碰上这几个问题。
栏目顺序好像变了，是我点错了吗？
没有点错。栏目会随着版本调整位置，但入口始终固定在顶部导航第一项，首页和任何一个栏目之间都能互相走到。
以前用过的旧版本还找得到吗？
找得到。最近两年内发布的 6 个大版本都保留记录，对照表里能查到对应迭代号，资源包也仍然留在资源库中，方便你回退或做兼容测试。
帮助文档里搜不到我要找的条目？
先换一种说法再搜一次，直接把报错提示里的原话贴进去效果最好。帮助中心按入门、进阶、排障整理了 120 篇指引，还是没有你要的，把问题描述发到客服邮箱，我们会补上对应文档。
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反馈与支持
问题没在答案里，或者答案没解决问题，直接找我们。
客服邮箱service@emc-dream-login.com.cn
客服电话13843232091
服务时间工作日 9:00 — 18:00
反馈通道首页右侧栏，非工作时间也能留言
提交之后多久能收到回复？
工作日内首次响应平均不超过 4 小时。涉及版本核对和资源兼容性的问题需要再和技术确认，回复会稍晚一些。
发邮件和打电话，该怎么选？
需要附截图、附文件、写清楚操作路径的，发邮件更清楚。操作卡住、想马上知道下一步怎么做的，直接打电话更快。
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问题没有解决时
一次没答完的，我们接着往下跟，直到你拿到能用的结果。
客服也没能解决，下一步怎么办？
请客服把问题升级给技术团队处理。在邮件里写明需要技术跟进，并留下方便联系的邮箱或电话，我们会安排进一步排查。
想先了解是谁在跟这些问题，可以看看 我们是谁。
提交问题前，先准备哪些信息？
把下面四项按顺序写清楚，定位速度会快很多。
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01
你正在用的浏览器名称和版本。
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02
页面上显示的版本号，顶部徽章或右侧栏都能看到。
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03
完整的问题提示文字，截图或原文都行。
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04
你已经试过的操作，避免重复走一遍弯路。